A motelaria, durante muitos anos, esteve voltada principalmente para um público que buscava uma estadia rápida. Nesse cenário, oferecer uma estrutura funcional e atender bem às necessidades básicas dos hóspedes era suficiente para grande parte dos estabelecimentos.

Com a mudança no perfil dos frequentadores e a consolidação da nova motelaria, essa realidade começou a mudar. Hoje, os casais estáveis representam a maior parte do público do setor e enxergam o motel como um espaço para viver uma experiência, e não apenas como um local de passagem.

Isso elevou o nível de exigência dos hóspedes. Conforto, tecnologia, praticidade e qualidade da experiência passaram a influenciar cada vez mais a escolha do estabelecimento.

Diante desse cenário, fica uma pergunta: como o seu motel está acompanhando essa evolução? Para ajudar nessa reflexão, reunimos alguns dos principais pontos que podem fazer parte do processo de modernização de um estabelecimento.

1 – Seu motel transmite uma imagem moderna antes da hospedagem?

Uma das primeiras coisas a considerar é que muitos hóspedes pesquisam antes de escolher onde irão se hospedar. Fotos, avaliações, localização, redes sociais e informações sobre as suítes passaram a influenciar cada vez mais essa decisão.

Essa é uma mudança importante para o setor. Se antes a proximidade costumava ser um dos principais fatores na escolha, hoje muitos casais estão dispostos a percorrer distâncias maiores quando acreditam que encontrarão uma experiência superior.

• Site atualizado e responsivo – facilita o acesso às informações tanto pelo computador quanto pelo smartphone, além de apresentar melhor as suítes e os serviços oferecidos.
• Fotos de qualidade – ajudam o hóspede a visualizar a experiência que encontrará e podem ser decisivas na escolha do estabelecimento.
• Redes sociais ativas – mantêm o público informado sobre novidades, promoções e reforçam que o motel está em constante evolução.

Por fim, vale refletir se a identidade visual do motel comunica a experiência que ele pretende oferecer. Um estabelecimento com suítes temáticas, por exemplo, pode explorar fantasias do casal na sua comunicação. Já um motel voltado para uma experiência mais sofisticada tende a se beneficiar de uma identidade visual mais elegante e refinada.

O mais importante é que a imagem transmitida na internet seja coerente com a experiência que o hóspede encontrará ao chegar ao estabelecimento.

2 – Como o seu motel se prepara para receber os hóspedes?

Depois que o hóspede escolhe o seu motel, começa outra etapa igualmente importante: a experiência desde a chegada até a entrada na suíte. É nesse momento que são formadas as primeiras impressões sobre a organização, o atendimento e a praticidade oferecida pelo estabelecimento.

Para isso, vale considerar alguns pontos que podem fazer diferença logo no início da estadia.

• Reserva automatizada – permitir que o hóspede faça sua reserva pelo site ou aplicativo torna o processo mais prático e pode facilitar a decisão de quem prefere organizar a hospedagem com antecedência;
• Organização – a liberação da suíte deve acontecer de forma rápida e organizada. Isso vale tanto para quem fez reserva quanto para quem decidiu ir ao motel de última hora. Quanto mais ágil for esse processo, melhor tende a ser a percepção sobre o atendimento;
• Local de espera – quando o estabelecimento está com alta ocupação, oferecer um espaço confortável para quem aguarda uma suíte disponível também pode contribuir para uma experiência mais positiva.

Outro aspecto que também merece atenção é o uso adequado de EPIs pelos colaboradores. Além de contribuir para a segurança da equipe, eles ajudam a transmitir uma imagem de organização, profissionalismo e cuidado com os processos do estabelecimento.

Todos esses pontos devem ser tratados com atenção, pois fazem parte da primeira impressão que o hóspede terá do motel. E, muitas vezes, é justamente nesse momento que começa a ser construída a percepção sobre a qualidade da experiência que encontrará durante a estadia.

3 – Como é a experiência do cliente dentro da suíte?

Depois de uma boa primeira impressão, chega o momento mais importante da hospedagem: a experiência dentro da suíte. É nela que o hóspede confirmará se tudo aquilo que viu no site, nas redes sociais e nas avaliações realmente corresponde à realidade.

Limpeza, organização e conforto são requisitos básicos. Mas atualmente existem outros elementos que também passaram a fazer parte das expectativas de muitos hóspedes.

• Smart TV – hoje, é cada vez mais comum que as pessoas esperem encontrar a mesma praticidade que possuem em casa. Poder acessar seus aplicativos de streaming diretamente na televisão tornou-se um diferencial importante para muitos casais;
• Climatização – independentemente da época do ano, a suíte deve proporcionar uma temperatura agradável. Esse é um aspecto que influencia diretamente o conforto durante toda a estadia;
• Qualidade do som – um sistema de áudio equilibrado faz diferença na ambientação da suíte. Caixas com distorções, graves excessivos ou som abafado podem comprometer a experiência de quem deseja apenas criar um ambiente agradável;
• Iluminação – oferecer diferentes níveis de iluminação, controle de intensidade e até cenas personalizadas permite que cada casal adapte o ambiente de acordo com o momento.

Quando esses recursos estão integrados em um único painel ou aplicativo, a experiência também se torna mais fluida. Em vez de utilizar diferentes controles ou procurar cada função separadamente, o hóspede encontra tudo em um só lugar, tornando o uso da suíte muito mais intuitivo.

Outro recurso que também merece destaque é a possibilidade de realizar pedidos diretamente pela suíte. Além de agilizar o atendimento e otimizar a operação do motel, essa funcionalidade atende hóspedes que preferem mais privacidade durante a estadia.

Por onde começar a modernização do seu motel?

Ao longo deste artigo, pode parecer que modernizar um motel exige uma série de investimentos feitos de uma só vez. Na prática, porém, essa não costuma ser a melhor estratégia.

O mais importante é entender quais aspectos da experiência estão mais defasados e definir prioridades. Se o sistema de som já não entrega uma boa qualidade, talvez esse seja o primeiro investimento. O mesmo vale para televisores antigos, iluminação pouco flexível ou a ausência de recursos que hoje já fazem parte das expectativas de muitos hóspedes.

Com o tempo, essas melhorias podem ser incorporadas de forma gradual, acompanhando a realidade financeira do estabelecimento e os objetivos do negócio.

O que vale considerar é que a modernização deixou de ser apenas um diferencial e passou a fazer parte da competitividade do setor. Muitos motéis já investem continuamente na experiência oferecida aos hóspedes e, por isso, acabam se tornando referência para quem procura conforto, praticidade e tecnologia durante a estadia.

Pensando nesse processo de modernização, a Autonav oferece soluções para diferentes aspectos da experiência dentro da suíte. Além do painel de automação, a empresa também conta com arandelas de som e com um rack responsável pela distribuição do sinal das TVs para as suítes, facilitando a organização da infraestrutura de entretenimento do estabelecimento.

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