Há alguns anos, e principalmente após a pandemia, a forma como muitas pessoas escolhem o motel onde irão começou a mudar. Esse comportamento, muitas vezes chamado de “uberização” das reservas, reflete uma nova forma de consumir serviços, em que a praticidade e a tecnologia passaram a exercer um papel cada vez mais importante na decisão dos hóspedes.

O conceito da uberização nas reservas de motéis

Apesar do nome, a uberização das reservas não se refere ao transporte por aplicativo, mas à mudança no comportamento dos hóspedes, que passaram a preferir resolver praticamente tudo antes mesmo de chegar ao motel.

Se antes era comum muitos casais simplesmente saírem de casa e escolherem um estabelecimento pela proximidade ou por estar no caminho, hoje essa decisão costuma começar muito antes da hospedagem.

Esse movimento já vinha acontecendo, mas foi acelerado durante a pandemia, quando resolver diferentes atividades pelo celular se tornou parte da rotina das pessoas. Comprar produtos, pedir refeições, fazer o supermercado, entre outras situações passaram a ser cada vez mais realizadas de forma digital. Com a motelaria, esse comportamento também começou a ganhar espaço.

Como a nova motelaria antecipou essa mudança?

Muito antes de as reservas online se tornarem comuns, o próprio conceito da nova motelaria já apontava para uma transformação importante no perfil dos hóspedes.

Durante muito tempo, o motel foi associado principalmente a casais em início de relacionamento ou a encontros ocasionais. Hoje, esse cenário é diferente. Segundo a ABMoteis, mais de 75% dos frequentadores são casais em relacionamento estável, como namorados de longa data e casados.

Para esse público, a ida ao motel deixou de ser apenas uma decisão de momento e passou a fazer parte de ocasiões planejadas, como aniversários de relacionamento, datas comemorativas ou simplesmente um momento reservado para o casal.

Quando a hospedagem passa a ser planejada, também muda a forma de escolher o estabelecimento. Pesquisar preços, conhecer as suítes, verificar avaliações e confirmar a disponibilidade antes da saída deixam de ser apenas uma comodidade e passam a fazer parte da experiência.

A necessidade de adaptação dos motéis

Essa antecipação da mudança acabou sendo importante para muitos estabelecimentos, pois mostrou que a experiência do hóspede começa muito antes da hospedagem.

Redes sociais ativas, sites com informações detalhadas sobre as suítes, boas fotografias, aplicativos de reserva e diferentes canais de contato passaram a fazer parte da forma como o motel se apresenta ao público. Mais do que ferramentas de divulgação, esses recursos ajudam o hóspede a tomar sua decisão com mais segurança.

Na prática, isso significa que oferecer boas suítes, atendimento de qualidade e uma localização conveniente continua sendo importante. No entanto, muitos desses diferenciais podem nem chegar ao conhecimento do público se o estabelecimento não estiver preparado para essa nova forma de escolha.

Da reserva à experiência dentro da suíte

Essas mudanças na forma como os hóspedes escolhem onde irão se hospedar transformaram a dinâmica da motelaria. Hoje, a experiência do cliente começa antes mesmo da chegada ao estabelecimento e precisa se manter consistente durante toda a estadia.

Garantir informações completas, oferecer a possibilidade de reservar a suíte antecipadamente e disponibilizar canais de contato para esclarecer dúvidas passaram a representar importantes diferenciais competitivos para os motéis.

No entanto, esse novo perfil de hóspede não busca praticidade apenas no momento da escolha. A mesma facilidade encontrada durante a pesquisa e a reserva também é esperada dentro da suíte.

É justamente nesse ponto que o painel da Autonav faz diferença. Com ele, o hóspede pode controlar iluminação, som, TV e climatização, além de realizar pedidos diretamente pelo painel ou aplicativo. Assim, a praticidade que começou ainda na reserva continua durante toda a experiência de hospedagem.

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