Hoje em dia, dificilmente alguém questiona a importância da presença digital. O que muitas vezes se subestima é o impacto que ela pode ter nos resultados de motéis que disputam a preferência dos hóspedes em um mercado cada vez mais competitivo.

Apesar de muitos estabelecimentos já estarem presentes na internet, ainda é comum tratar essa presença apenas como um site básico ou uma página nas redes sociais voltada a mostrar o negócio.

Só que, na prática, ela vai muito além disso. Uma estratégia digital bem trabalhada pode aumentar a visibilidade do motel e influenciar diretamente a decisão de quem está procurando onde se hospedar. É justamente sobre isso que vamos falar neste artigo.

Por que é importante investir na presença digital de seu estabelecimeto?

Hoje é cada vez mais comum encontrar casais estáveis entre os frequentadores de motéis. Em muitos casos, a visita deixa de ser uma decisão de momento e passa a fazer parte de ocasiões planejadas, como datas comemorativas, momentos de lazer do casal ou simplesmente um tempo reservado para estarem juntos.

Quando a experiência passa a ter mais peso na decisão, fatores como avaliações, fotos das suítes, redes sociais e informações disponíveis na internet ganham relevância. Antes mesmo de chegar ao estabelecimento, muitos clientes já formaram uma percepção sobre a qualidade do local com base na sua presença digital.

Por isso, investir na sua imagem online deixou de ser apenas uma forma de divulgar o motel. Hoje, ela também influencia diretamente a decisão de quem está avaliando qual estabelecimento escolher.

Para se manter competitivo, o motel precisa considerar alguns fatores importantes:

• Reputação online – estabelecimentos bem avaliados tendem a transmitir mais confiança e ganhar preferência na escolha dos hóspedes;
• Visibilidade – muitas pessoas pesquisam opções na região antes de decidir onde ficar, o que torna importante estar presente nos canais digitais;
• Informações completas – fotos, descrições detalhadas e informações atualizadas ajudam o cliente a entender o que encontrará e reduzem incertezas durante a escolha.

Apesar de parecer algo complexo, existem diversas ações capazes de impactar na presença digital de um motel e contribuir para melhores resultados.

Dicas para melhorar a presença online

Existem diversas sugestões relativamente simples que podem mudar de forma considerável como o público enxerga seu estabelecimento online. Entre as principais, podemos citar:

1 – Investir em um site responsivo

Para quem desconhece o termo, ele significa que a pessoa pode acessar a página com a mesma qualidade em um PC ou no seu smartphone. Mesmo com o uso massivo de aparelhos móveis, páginas lentas, mal organizadas ou difíceis de navegar ainda prejudicam a experiência de quem está pesquisando.

Se o site estiver mal otimizado, pesado, com fotos que não carregam, entre outros problemas comuns, certamente a pessoa irá procurar outro que responda melhor.

2 – Trabalhar com marketing de conteúdo

Uma das formas mais valiosas de construir uma boa reputação online é por meio de conteúdos de interesse para o público. Eles podem funcionar de diversas formas:

• Trazendo curiosidades (por exemplo sobre datas relacionadas);
• Trazendo conteúdos de valor (como falando sobre comidas afrodisíacas);
• Dando dicas (como trilhas para ouvir durante o momento íntimo).

Eles não precisam vender diretamente, mas sim tornar seu local conhecido. Quando alguém vê algo interessante, pode compartilhar e, a partir daí, mais pessoas passam a conhecer seu motel.

3 – Trabalhar o marketing de relacionamento

Falando agora dos clientes que seu estabelecimento já possui, eles esperam cada vez mais serem vistos de forma personalizada e não apenas como números. Mostrar que seu estabelecimento mantém um relacionamento ativo com seus clientes, compartilhando novidades, promoções, lembretes e outras comunicações relevantes, pode melhorar bastante a percepção que a pessoa tem do local.

4 – Construção da reputação online

Incentivar avaliações online (o que pode ser até mesmo com algum brinde ou promoção especial) pode ser de extremo valor para o motel. Isso porque clientes satisfeitos nem sempre deixam avaliações espontaneamente, enquanto experiências negativas costumam gerar manifestações com muito mais frequência.

Outro ponto importante é como tratar aqueles clientes insatisfeitos. Responder, tentar entender e até convidá-los a dar outra chance pode ser importante, pois mostra que você se importa também com as críticas.

Só que também é importante entender até onde vale investir em alguém insatisfeito. Dependendo da resposta da pessoa, muitas vezes vale mais um pedido de desculpa e seguir em frente.

Por que a experiência precisa corresponder ao que foi prometido

Presença digital não se resume apenas a estar na internet. Ela envolve a forma como o motel é encontrado, percebido e lembrado pelos hóspedes.

Um site bem estruturado, redes sociais ativas e uma boa reputação online ajudam a atrair novos clientes. Mas para que essa estratégia funcione de forma consistente, a experiência entregue durante a estadia também precisa corresponder às expectativas criadas. Se o que for entregue estiver muito abaixo do que foi apresentado, todo o trabalho de construção da presença digital pode ser comprometido.

São justamente essas experiências que geram avaliações, recomendações e contribuem para a reputação do estabelecimento ao longo do tempo.

Pensando nisso, a Autonav desenvolve soluções que ajudam a tornar a estadia mais prática e confortável para o hóspede, contribuindo para experiências mais positivas dentro da suíte.

Entre em contato e conheça nossas soluções para a motelaria.