Trabalhar com hospedagem atualmente significa ter em mente que a internet e as classificações online são aliados essenciais para o seu estabelecimento. Entre os sites que avaliam hotéis e motéis, um dos mais importantes é o TripAdvisor, frequentemente consultado por pessoas que desejam conhecer a opinião de hóspedes que passaram por esses locais.
Pensando nisso, vamos discutir algumas maneiras eficazes de melhorar sua classificação no TripAdvisor e tornar-se uma opção atraente para quem procura um motel para se hospedar.
Como funciona a classificação do TripAdvisor?
Antes de tudo, é essencial compreender o funcionamento do algoritmo de avaliação empregado pelo TripAdvisor. Nele, o elemento central é a contribuição dos próprios clientes. Através de comentários, notas e até mesmo respostas fornecidas pelos estabelecimentos hoteleiros, é possível obter uma média de classificação.
Conforme detalhado no site, existem três indicadores fundamentais para determinar o ranking de popularidade:
- Qualidade – aqui os hóspedes avaliam a qualidade da experiência naquele estabelecimento. No TripAdvisor temos a opção de dar 1 a 5 estrelas, na qual o número correspondente é a média. Caso tenham diversas pousadas com notas iguais, o critério de desempate é o maior número de avaliações pontuadas em cinco;
- Recenticidade – Este é um critério extremamente relevante a ser considerado, pois as avaliações mais recentes possuem maior peso do que aquelas mais antigas. Essa abordagem é justificada pelo fato de que elas refletem uma experiência mais atualizada na hospedagem em questão. Em outras palavras, ter muitas avaliações positivas antigas não será eficaz se a maioria das avaliações recentes for negativa. O inverso também é verdadeiro, pois é possível aprimorar sua pontuação com o tempo.
- Quantidade – Como o próprio termo sugere, quanto mais avaliações, melhor será a percepção do cliente sobre a experiência de se hospedar no local.
Compreender esses aspectos é crucial para definir as estratégias a serem implementadas pelo seu estabelecimento com base nas avaliações já existentes.
Como melhorar a classificação do seu motel no TripAdvisor?
Observar a forma de classificação do TripAdvisor (bem como de outros mecanismos de busca) deixa evidente que estar entre os melhores requer deixar uma impressão positiva nos clientes. Com isso em mente, apresentamos algumas dicas que, sem dúvida, ajudarão seu motel a aprimorar seu posicionamento nos referidos mecanismos.
1 – Mantenha a página de seu motel sempre com informações completas e atualizadas
A primeira coisa para melhorar sua classificação é ter um site com informações completas e atualizadas. Por exemplo: você deixar preços diferentes dos atuais, promoções que já expiraram ou mesmo informações incorretas sobre as suítes, certamente garantirão uma avaliação negativa.
Invista em sempre manter seu site com informações corretas e atuais, além de boas fotos das suítes. Quanto mais os clientes souberem, menor a chance de haver uma eventual decepção por parte deles.
2 – Seja claro e honesto com o que o motel oferece
Uma coisa que é garantia de avaliações negativas, são promessas não cumpridas. Dizer que o motel tem uma hidro e, na verdade, é só uma banheira, certamente vai fazer muito cliente reclamar. Assim como dizer que tem diversas opções de pratos e não ter, entre outras coisas.
Em casos como esses é preferível deixar sem estas informações, mas com um canal para poder tirar qualquer dúvida sobre o estabelecimento
3 – Faça uma comparação com a concorrência
Determinado motel conta com muitas avaliações boas? Faça uma análise dos comentários e veja o que há de diferente em relação aos seus. E, de acordo com essa pesquisa, ficará muito mais fácil de implementar as melhorias necessárias para melhorar sua classificação no TripAdvisor.
4 – Não pare no tempo
Seu motel pode ter boas avaliações agora, mas isso não significa que você deva parar de investir em melhorias e novidades para ele. Trabalhar em novas decorações e principalmente na automação da suíte mostrará que seu estabelecimento segue evoluindo, o que certamente manterá a regularidade de boas avaliações.
5 – Investir na experiência do cliente e capacitação da equipe
Quando alguém visita um motel (ou se hospeda em qualquer lugar), a última coisa que deseja é lidar com problemas. No entanto, sabemos que contratempos acontecem e ninguém está imune a eles. Portanto, é crucial investir no treinamento dos funcionários para lidar da melhor forma possível com imprevistos.
Isso implica em fornecer respostas rápidas, ser cortês, paciente e apresentar soluções alternativas em casos de problemas mais graves. Esse tipo de abordagem diante de contratempos ou simplesmente por parte de funcionários que proporcionam um excelente atendimento resulta em uma experiência diferenciada para o cliente, inevitavelmente refletindo em avaliações positivas.
6 – Estimule os clientes a darem avaliações virtuais
Trata-se de um investimento significativo, pois quanto mais (e melhores) avaliações seu motel obtiver, melhor será sua reputação. No entanto, nem todos têm a disposição ou paciência necessária para realizar avaliações. Para incentivar um maior número de clientes a fazê-las, é possível vincular essa prática a brindes ou oferecer descontos na próxima estadia.
Embora possa parecer um custo adicional, a presença de numerosas avaliações positivas em plataformas como o TripAdvisor certamente destacará seu motel quando os clientes estiverem decidindo onde se hospedar.
7 – Responda a TODAS as avaliações
Independentemente de serem positivas ou negativas, é essencial responder a todas as avaliações online. Muitos negligenciam essa prática, com receio de prejudicar a imagem do motel. No entanto, é crucial entender que os clientes valorizam bastante as respostas aos comentários negativos.
Você pode pedir desculpas, explicar situações (em casos de mal-entendidos), mas, acima de tudo, deve demonstrar para o autor da avaliação e para outros clientes que está comprometido em aceitar críticas construtivas e empenhado em resolver eventuais problemas.
Considerações finais
Investir em uma boa classificação em sites como o TripAdvisor é uma excelente maneira de atrair novos clientes, especialmente para estabelecimentos menores em meio à grande concorrência. Ter uma boa visibilidade digital, sem dúvida, ajudará a aumentar o número de hóspedes.
Para contribuir com esse objetivo, convidamos você a conhecer o painel da Autonav Sistemas. Com ele, é possível automatizar todas as funções da suíte, proporcionando uma experiência aprimorada ao cliente. Isso, certamente, terá um impacto positivo na avaliação do seu motel.
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