A rede moteleira, em geral, ao investir em atrair novos clientes, normalmente concentra seus esforços apenas no processo de conversão, deixando de lado quase que completamente o acompanhamento após a saída do cliente do estabelecimento. No entanto, é crucial reconhecer que esse público requer atenção contínua, uma vez que sua fidelização é tão significativa quanto a atração de novos clientes para o local. Destacaremos, portanto, a importância desse processo de pós-venda no contexto dos motéis, explorando-o com mais profundidade no decorrer desta discussão.

Do que se trata a pós-venda no motel e por que investir? 

Em resumo, se trata de manter contato com aquele cliente que acabou de frequentar o seu estabelecimento. O processo de pós-venda traz uma série de benefícios para qualquer negócio e, no setor moteleiro, a situação não é diferente. Entre os principais, podemos destacar:

• Mantém o contato com o cliente; 
• Ajuda a fidelizar o consumidor; 
• Gera dados para que possam ser trabalhadas melhorias no atendimento; 
• Atrai novos clientes; 
• Melhora a reputação e credibilidade do seu motel. 

Com podem observar, os benefícios são diversos. Agora, vamos mostrar alguns passos importantes para poder realizar com qualidade o pós-venda no motel: 

1 – Saiba exatamente qual o seu objetivo 

A partir do momento em que você vai fazer um trabalho de pós-venda, o principal é saber exatamente seu objetivo com ele. Qual é sua meta: conseguir dados para conhecer melhor a clientela? Fidelização? Achar pontos falhos para corrigir?

Você pode usá-lo para todos esses pontos, mas o ideal é você ter um foco principal e deixar os outros como um complemento. Isso porque você pode variar o tipo de abordagem de pós-venda no motel de acordo com a necessidade do momento. Por exemplo: em um primeiro momento você pode ter um foco em dados, em outro a fidelização, etc.

2 – Ser assertivo na plataforma de pós-venda 

Uma das grandes vantagens hoje é que temos diversas opções para realizar este processo. Sites, softwares, plataformas, podem ser usadas para seguir com este relacionamento com seu cliente.

O principal é saber escolher qual usar, pois isto pode variar de acordo com o público e com seus objetivos. Ou seja, é importante fazer uma pesquisa e estudar quais opções melhor se encaixam nas suas metas de pós-venda.

3 – Oferecer promoções personalizadas aos clientes 

É bastante comum vermos que apenas os novos clientes contam com promoções especiais para frequentar um motel, o que na verdade trata-se de um grande erro.

Inclusive, uma das melhores formas de manter o contato com essa pessoa é justamente oferecendo a possibilidade de ela ter um desconto na diária ou em produtos, um brinde, algo que o faça sentir-se valorizada pelo estabelecimento. Além disso, ao vincular a participação nas pesquisas de satisfação à obtenção desses benefícios, torna-se consideravelmente mais viável obter informações valiosas.

4 – Faça bom uso dos dados coletados 

Coletar os dados neste pós-venda no motel é importantíssimo, mas é preciso saber analisá-los da forma correta. Dessa forma você poderá transformar aquelas informações valiosas em melhorias concretas no seu negócio, assim como saber o que é necessário mudar para o futuro.

E não é apenas isso, pois todos esses dados devem servir para montar uma robusta base de dados que servirão para nortear as próximas ações de marketing ou mesmo investimentos futuros no estabelecimento.

Tendo isso em mente, é preciso investir em sistemas que façam o armazenamento e tratamento de tudo que foi coletado, para que assim se possa tomar decisões mais assertivas para o motel.

Considerações finais 

Trabalhar o pós-venda no motel é investir em um público que você já converteu e que tem uma boa chance de retornar. Só que, para além de ser bem tratado dentro do estabelecimento, deve-se oferecer um tratamento diferenciado, para que ele se sinta valorizado.

Especialmente nos dias de hoje, em que a experiência é um diferencial nas avaliações de um local que se frequentou, oferecer um tratamento personalizado aumentará consideravelmente as chances de fidelizar o cliente.

Dentro de todo o cenário de tratamento diferenciado, a Autonav Sistemas está aqui para poder trazer uma experiência única para o cliente. Com a automação da suíte, além do usuário ter o controle do local em nosso painel, podendo regular tudo de acordo com o seu gosto, a integração com qualquer software de gestão que o estabelecimento use, permite que você deixe o quarto ao gosto da pessoa, ajustando iluminação, temperatura de acordo com a preferência dele.