Provavelmente entre as principais buscas dos clientes, temos a privacidade no motel. Os motivos podem variar muito, desde a necessidade de discrição (quando pensamos em pessoas mais famosas) ou mesmo por outros motivos particulares, que não convém ficar discutindo.
Independente de qual seja, a principal função do estabelecimento é justamente garantir a maior privacidade possível, assim como a segurança dos dados e informações dos frequentadores. A boa notícia é que com tantos avanços tecnológicos que temos nos dias de hoje, temos diversas soluções para tornar mais prática e discreta a experiência dos clientes.
Abaixo, traremos algumas dicas de como garantir a eles a privacidade no motel:
1 – Oferecer a possibilidade do cliente fazer as reservas online
Hoje já é comum muitos motéis oferecerem ao cliente a possibilidade de fazer escolha da suíte, o pagamento e o horário de uso da suíte de forma totalmente online. Dessa forma, é possível que o usuário sequer saia do carro, podendo pegar já a chave do guichê na recepção e se dirigir ao quarto escolhido.
A ideia aqui é, além de evitar eventuais filas no atendimento da entrada, também possibilitar a mínima chance de contato entre os vários clientes. Pois para muitos, tal situação pode ser incômoda ao ponto de fazê-lo não mais retornar ao local.
2 – O cuidado na hora de estacionar os veículos
Outro momento que pode gerar muito constrangimento, é uma eventual exposição dos veículos dos clientes. Por conta disso, o ideal é buscar não apenas que as vagas sejam privativas, como também se tenha a possibilidade de ter um portão ou toldo para baixar quando estiver dentro da área da suíte.
Caso não possua, muito cuidado com os locais disponíveis para estacionar, com as práticas de manobristas (caso tenham), como a visibilidade das placas nas ruas e com o acesso de pessoas no estacionamento (especialmente transeuntes).
3 – Possuir uma recepção privada
Ao contrário do que temos em hotéis, com recepções compartilhadas, no caso do motel, deve-se buscar que seja exatamente ao contrário. O local deve ser discreto, evitando que os clientes tenham contato visual um com o outro, pois assim pode-se prevenir eventuais constrangimentos. Além disso, é preciso também que o atendimento seja rápido e eficiente.
Em casos como esses, você ainda poderá atrair um tipo diferenciado de público, que busca evitar ao máximo ser visto por outras pessoas.
4 – Ter maior cuidado com a identificação nos comprovantes de pagamento
Há casos em que a pessoa quer evitar que esteja discriminado na fatura do cartão de crédito ou no histórico bancário, os gastos no motel. Neste caso a solução pode ser simples, pois pode-se utilizar um outro nome fantasia no lugar daquele do seu motel. Com isso, você poderá cadastrá-lo em suas máquinas de cartão e nos registros do banco, como PIX e transferências.
5 – Investir no treinamento da equipe do motel para ela ser o mais discreta possível
Um dos principais incômodos e que pode prejudicar a privacidade no motel é a questão do atendimento. Por isso é importante investir na capacitação e treinamento adequados, de forma a evitar situações que possam ser constrangedoras para os clientes. Por exemplo: quando eles estão saindo, cruzar com os funcionários que farão a vistoria e limpeza do quarto.
Outro exemplo é ter a estrutura adequada para que todos os pedidos feitos para o quarto, não tenham o contato direto entre o funcionário e o cliente. Mas essa questão vai além de apenas esses contatos, pois os dados fornecidos pelos clientes devem ser de acesso para o mínimo de pessoas possíveis.
Dessa forma, você garante que os clientes sintam-se confiantes que informações ou dados deles não tenham o risco de vazar através dos funcionários.
6 – Investir no autoatendimento
Um complemento do caso anterior é você procurar eliminar ao máximo o contato entre o cliente e os funcionários. Uma boa opção neste caso é ter um atendimento automatizado, com a possibilidade de que todos os pedidos sejam feitos através de um painel, sem a necessidade de ligar para a recepção, por exemplo.
Neste caso, refeições, ou objetos sexuais não precisariam ser pedidos diretamente a um atendente. Além disso, oferecer na própria suíte a maior quantidade possível de opções para o cliente. Bebidas (alcoolicas, hidratantes), aperitivos e até mesmo alguns produtos como loções, preservativos especiais, diminuem ao máximo a necessidade de contato.
7 – Coletar o mínimo de dados possível e se atentar a LGPD
De forma a preservar ao máximo a privacidade no motel, deve-se pedir apenas os dados estritamente necessários. Evitar cadastros muito detalhados melhorará a experiência do cliente, que sentirá que sua identidade é preservada ali.
Com isso, você também estará em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que é bem clara na exigência de maior transparência quanto à finalidade e necessidade de coletar informações dos clientes. Assim como, de solicitar o consentimento da pessoa para o armazenamento dos seus dados.
Por isso, faça uma revisão dos seus processos de coleta e tratamento de dados, visando adequá-los às condições impostas pela lei. Assim também você evitará o risco de levar multas por não estar em conformidade com suas regras.
Considerações finais
A privacidade no motel para muitos é a diferença entre não retornar mais no lugar ou tornar-se um cliente assíduo. Por isso, buscar cumprir o máximo de requisitos dos citados, te colocará como uma ótima opção para aqueles que querem o máximo de discrição possível ao ir no estabelecimento.
Caso você também deseje automatizar seu atendimento, observe as opções que a Autonav Sistemas tem a lhe oferecer. Por exemplo, além de possibilitar que todos os pedidos sejam feitos pelo painel, ele também não salva o pareamento com o bluetooth. Isso evita situações constrangedoras, como por exemplo alguém que está no quarto ao lado e já esteve lá, possa mexer no painel da outra suíte.