Muitas vezes, os donos da rede moteleira não consideram a ideia de investir em marketing no motel. Isso porque acreditam que se trata de uma despesa e algo que não terá um retorno efetivo em seu negócio. Entretanto, falamos de uma visão bastante equivocada, pois é um importante investimento que traz bons resultados no médio e longo prazo.
Marketing no motel: por que falamos de um importante investimento?
Apesar de falarmos de um nicho que muitos ainda pensam não precisar de um bom trabalho de marketing, na verdade é um negócio como qualquer outro. A partir do momento que temos isto em mente, podemos entender que ações que vemos em qualquer outro ramo de atuação, também podem ser aplicadas no seu motel.
Ou seja, da mesma forma que outros mercados podem se valer dos mais variados planos de marketing, a rede moteleira também pode se beneficiar deste tipo de trabalho.
O que é preciso para investir em marketing no motel?
Primeiramente, você precisa ter em mente que este não é um trabalho que trará resultados do dia para a noite, mas sim que será algo contínuo e que terá um retorno ao longo do tempo. A grande diferença é que este processo é feito para que seja um crescimento consistente e estável.
Para que isso seja aplicado em seu negócio, normalmente seguem-se três passos básicos:
1 – Planejamento
Ações de marketing no motel seguem o mesmo padrão de planejamento de qualquer outro nicho de negócio. Isso significa fazer um estudo, pesquisas para poder entender o seu público-alvo (que inclusive pode variar de motel para motel) e qual a melhor forma de se comunicar com eles.
Para obter esses dados as possibilidades são variadas, mas um bom exemplo é disponibilizar pesquisas de satisfação para seus clientes. Com elas é possível entender o que pode ser um serviço falho do estabelecimento, o que eles gostariam de ver no local, assim como aquilo que os satisfaz.
Uma coisa importante a ser dita é que se pode obter melhores resultados oferecendo algum tipo de brinde junto com a pesquisa. É bastante comum que os clientes simplesmente a recebam e ignorem, mas caso respondê-la esteja atrelado a um desconto, uma bebida na próxima visita ou algo do tipo, a chance de coletar esses dados valiosos aumenta consideravelmente.
2 – Investimento na comunicação
Após ter todos os dados necessários em mãos, chega o momento de o marketing preparar ações de divulgação. Eles tanto servirão para o público que já tem por hábito consumir o serviço, como também para atrair novos clientes.
O mais importante aqui é saber onde e qual a comunicação mais adequada para lidar com o público-alvo do seu motel. Por exemplo: caso os principais clientes do local sejam casais de relacionamentos fixos, a forma como as ações serão elaboradas será diferente do que se o seu foco for aqueles casais casuais.
Além disso, outros fatores precisam ser levados em conta como localização, se acontecem muitos eventos na região, etc. Isso porque eles podem possibilitar outros tipos de campanhas de marketing no motel, para atrair um público que nem sempre frequenta o local, como turistas que chegam na cidade e querem um local para passar a noite.
3 – Trabalho de fidelização
Estabelecimentos como motéis não só podem, como devem trabalhar na fidelização dos clientes. O motivo é simples: em muitos casos, falamos de pessoas que, se encontrarem um local que atenda às suas expectativas, a chance de retornarem outras vezes é muito grande.
Este é outro momento que o planejamento se torna fundamental, pois é através dele que se entenderá o que pode ser feito no pós-venda. Trabalhar com brindes, promoções relacionadas ao retorno (digamos, depois de tantas vezes, você terá direito a uma estadia grátis), descontos, entre outros, são formas de mostrar que você valoriza aquele cliente que frequenta seu motel regularmente e não pensa apenas naquele que está indo lá pela primeira vez.
Considerações finais
O trabalho de marketing no motel é fundamental para atrair e fidelizar clientes. Contudo, como citamos ao longo do artigo, é necessário ter paciência, pois falamos de um trabalho de médio e longo prazo para trazer resultados consistentes.
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