A nova motelaria mudou muito as expectativas dos hóspedes em relação ao estabelecimento. Anteriormente, os frequentadores do motel esperavam encontrar o básico: conforto, limpeza, conveniência e segurança. Porém, nos dias de hoje, essas mesmas pessoas valorizam cada vez mais a experiência que o local tem a oferecer.
Neste blog, vamos entender melhor essas expectativas e o que o seu estabelecimento pode fazer para atendê-las.
Como se definem as expectativas dos hóspedes em relação ao motel?
Primeiramente, é interessante entender como o casal — ou mesmo a pessoa sozinha — forma suas expectativas em relação a um estabelecimento. Compreender isso é importante, pois impacta diretamente na forma como você deve trabalhar a imagem do seu motel.
Há quatro pilares principais que ajudam a moldar o que o hóspede espera encontrar:
- Experiência anterior — caso a pessoa já tenha ido ao local e retornado, ela espera ter uma experiência consistente;
- Opiniões de terceiros — sejam de conhecidos ou vistas na internet, essas opiniões ajudam a criar expectativas na mente do hóspede;
- Experiência anterior com concorrentes — esse fator é comum, mas também desafiador. O hóspede já tem uma percepção do que um motel deve ou não oferecer. Seu estabelecimento estará sempre sendo comparado com outros;
- Materiais de marketing — este é o único dos quatro que depende exclusivamente de você. É fundamental vender a imagem do motel da melhor forma possível, mas com realismo. Prometer mais do que se pode entregar certamente levará a avaliações negativas.
Com esses elementos em mente, podemos entender que várias influências se combinam para moldar as expectativas do hóspede. E isso nos leva à pergunta principal: o que de fato os clientes esperam do seu motel?
A nova motelaria e a mudança nas expectativas dos hóspedes
Como mencionamos no início, o perfil do público de motéis mudou. Antes, buscava-se apenas o essencial: um local discreto, confortável e conveniente para um momento íntimo.
Hoje, com a chegada de novos perfis — como casais estáveis, namorados de longa data ou pessoas casadas —, o que se espera é uma experiência mais completa. Muitas vezes, o momento no motel representa uma rara oportunidade para o casal curtir a dois, longe da rotina com filhos ou familiares. E, por isso, não se trata apenas da intimidade: eles querem viver algo especial.
É aqui que entra a experiência diferenciada. Entre as principais expectativas desse público, podemos destacar:
1 – Personalização
Os clientes esperam ser tratados de forma especial — e isso vale para a experiência no motel.
A personalização pode acontecer de diversas formas, como:
- Decoração especial em datas comemorativas, como aniversários de namoro ou casamento;
- Frigobar abastecido com as bebidas favoritas do casal;
- Suíte climatizada de acordo com a preferência do hóspede;
- Programas de fidelidade que demonstram valorização por quem retorna com frequência.
2 – Suítes temáticas
Como muitos casais buscam sair da rotina, investir em suítes temáticas é uma forma eficaz de oferecer uma experiência marcante.
Caso surjam dúvidas sobre quais temas escolher, vale realizar uma pesquisa com os próprios frequentadores. Isso pode ajudar na tomada de decisão e ainda aumentar o engajamento com a novidade.
3 – Cardápio elaborado
Durante muito tempo, os motéis ofereciam apenas o básico para quem quisesse comer algo rápido. Mas atualmente, a gastronomia também faz parte da experiência.
- Para atender a esse público, considere:
- Opções mais refinadas para ocasiões especiais;
- Pratos populares, mas bem apresentados;
- Alternativas vegetarianas ou adaptadas a restrições alimentares.
Não é necessário transformar o motel em um restaurante, mas oferecer variedade e qualidade pode evitar que os clientes se cansem das mesmas opções.
Uma boa estratégia é adaptar o cardápio conforme a estação, utilizando ingredientes sazonais. Isso traz novidade e ainda pode gerar economia.
4 – Automação
Vivemos na era da conveniência, e quanto mais autonomia o hóspede tiver, melhor será sua experiência.
Por isso, invista em:
- Check-in e checkout automáticos, que oferecem mais discrição;
- Automação da suíte, permitindo que o cliente controle TV, iluminação, som, climatização e até pedidos — tudo sem sair da cama.
Não se trata apenas de atender às expectativas — mas de superá-las
Com um público cada vez mais exigente, pode parecer difícil surpreender. Mas, muitas vezes, o diferencial está justamente na forma como se entrega o básico: com atenção, qualidade e cuidado.
Se o seu motel atende um público de maior poder aquisitivo, investir em soluções mais sofisticadas pode ser uma excelente forma de encantamento. Já para públicos mais populares, oferecer experiências simples, mas bem pensadas, pode ser o que transforma uma estadia comum em algo memorável.
E para ajudar seu estabelecimento a ir além das expectativas, conheça o painel da Autonav: uma solução completa de automação, que permite ao hóspede controlar som, luz, climatização, TV e pedidos diretamente do painel ou do aplicativo — tudo com máxima praticidade e conforto.
Além disso, com a pesquisa NPS integrada, é possível entender o que os hóspedes realmente pensam da estadia e onde é possível melhorar — por meio de perguntas simples, rápidas e totalmente personalizáveis.
Entre em contato e descubra como transformar a experiência no seu motel com a Autonav.
