As avaliações de clientes são fundamentais para qualquer negócio. Elas ajudam a:

• Atrair novos clientes;
• Identificar pontos de melhoria;
• Reforçar o que está funcionando;
• Entender como o público percebe seu estabelecimento.

O desafio é que, na prática, muitos consumidores só lembram de avaliar quando a experiência foi negativa — o que torna ainda mais difícil estimular comentários positivos.

Na rede hoteleira e, especialmente, no setor moteleiro, conquistar avaliações é ainda mais delicado. Mas existem estratégias eficazes para incentivar os hóspedes a registrarem suas experiências — e, neste artigo, destacamos as principais recomendações de especialistas para alcançar esse objetivo.

1 – Simplesmente pergunte

Muitas vezes, simplesmente perguntar aos frequentadores do seu motel ou hotel pode trazer ótimos resultados.

Isso pode ser feito por e-mail, nas redes sociais ou por meio de chamadas para ação com QR Code em menus, faturas, recibos etc.

Em muitos desses casos, se o processo for simples e o cliente estiver satisfeito com a estadia, ele terá prazer em responder.

2 – Tenha um processo para solicitar avaliações

Uma boa prática é incluir, por exemplo, uma pesquisa NPS no equipamento presente na suíte, para que ela apareça na tela no momento do fechamento da conta.

Além de estabelecer um padrão para a coleta de avaliações, isso torna o processo “automático”, facilitando a obtenção de um número maior de respostas.

3 – Foque nos clientes satisfeitos

Essa dica pode ser combinada com a anterior. Isso porque, ao identificar quem ficou muito satisfeito, satisfeito ou insatisfeito, você pode direcionar esforços para os primeiros — como enviar um e-mail com um link para que eles avaliem seu estabelecimento.

Dessa forma, é possível fortalecer a reputação do negócio justamente com base nos clientes que realmente aprovaram a experiência.

4 – Personalize e torne o processo o mais simples possível

As pessoas gostam de se sentir especiais e valorizadas nos lugares que frequentam — por isso, personalizar a abordagem pode fazer toda a diferença.

Isso pode ser feito com gestos simples, como entrar em contato por mensagem direta em aplicativos ou enviar um e-mail com linguagem natural e personalizada (evitando mensagens genéricas ou robóticas).

Além disso, facilite ao máximo o processo de avaliação. Evite exigir login, cadastro ou etapas complexas — tudo isso pode levar o cliente a adiar a ação (e esse “depois” muitas vezes nunca chega).

Sempre que possível, use plataformas que permitam enviar a avaliação apenas com nome e e-mail.

5 – Explique por que as avaliações são importantes

Mostrar ao hóspede que sua opinião é valorizada e que contribui para a melhoria contínua do serviço pode ser um ótimo incentivo.

Essa explicação pode ser feita por uma conversa direta ou até em mensagens automatizadas com um tom acolhedor, deixando claro que as avaliações ajudam a aprimorar a experiência de todos.

Quando o cliente entende que sua opinião será realmente considerada, ele se sente ouvido e mais propenso a contribuir.

6 – Interaja e responda às avaliações

De nada adianta pedir avaliações se os clientes percebem que nenhuma delas recebe retorno. Responda sempre, independentemente do teor:

• Se for positiva, agradeça;
• Se for uma crítica construtiva, agradeça e mostre disposição para melhorar;
• Se for uma crítica ofensiva, mantenha a cordialidade: peça desculpas e ofereça um canal para tentar resolver o problema.

O essencial é: não deixe nenhuma avaliação sem resposta. Isso fortalece a imagem do seu negócio e mostra comprometimento com o cliente.

7 – Ofereça incentivos

Essa estratégia é especialmente útil quando as outras abordagens não trazem os resultados esperados.

Se houver dificuldade em obter avaliações, considere oferecer pequenos incentivos, como brindes ou descontos em futuras estadias.

Essa simples ação pode aumentar significativamente o volume de avaliações — e muitas vezes, gerar retorno positivo tanto na reputação quanto na fidelização dos clientes.

Todas essas dicas mostram caminhos para conquistar avaliações — especialmente as positivas — dos seus hóspedes. E o painel Autonav pode ser um grande aliado nesse processo.

Além das funcionalidades de automação para a suíte, o painel permite configurar pesquisas NPS diretamente no equipamento. Com perguntas objetivas, você obterá insights valiosos para aprimorar seu serviço e estimular avaliações públicas do seu motel ou hotel.

Quer saber mais sobre essa e outras funcionalidades? Fale com a gente!