A era digital mudou completamente a forma de avaliação de um estabelecimento, assim como a forma de busca por referências para frequentá-los. Ficou de lado o boca a boca e as notas de revistas/jornais e começou a se dar valor para as avaliações feitas por pessoas comuns na internet.

Por conta disso, uma reputação online positiva é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, com o setor moteleiro não é diferente. Um bom exemplo de como ignorar isso pode ser prejudicial são os casos em que temos críticas que “viralizam”, podendo inclusive causar grandes prejuízos para o estabelecimento.

O outro lado também é igualmente válido: excelentes avaliações online do seu motel podem atrair ainda mais clientes, sendo uma poderosa ferramenta de marketing. E pensando nisso, que hoje traremos dicas importantes para que seu estabelecimento possa ter uma boa imagem dentro da internet.

Avaliações online do seu motel: como mantê-las sempre positivas? 

Primeiramente precisamos ter em mente que essas avaliações costumam ser feitas em dois lugares: redes sociais e Google. No primeiro caso, os hóspedes podem ir ao próprio perfil do motel e comentar o que acharam, podendo até ser mais específicos e falarem sobre uma suíte ou serviço prestado (dentro de seus anúncios). Por outro lado, as presentes no buscador são mais gerais e tratam de aspectos como limpeza, atendimento, serviços prestados, etc.

Ambas são igualmente valiosas, pois os clientes buscam tanto uma quanto a outra. Entretanto, no caso daquelas feitas no Google, você não terá o mesmo controle que aquelas feitas nas redes sociais. É importante destacar isso, porque de nada adiantará você “manter as aparências” nas redes sociais, se as avaliações feitas no buscador forem ruins. Dito isso, vamos as dicas:

1 – Muita atenção com as promoções 

Pouca coisa pode tirar um cliente tanto do sério, quanto olhar um preço na internet e na hora ele ser totalmente diferente. Além dele dificilmente retornar, a crítica online é certa! Para evitar isso, você precisa ter um bom trabalho de marketing, que cuide não apenas de trabalhar as promoções, como de manter o site e perfis atualizados com os valores corretos cobrados no motel.

Olhando pelo lado positivo, oferecer sempre boas promoções, especialmente aquelas que privilegiam o cliente regular, podem render ótimas avalições online para seu motel. E se você sempre trouxer algo novo, fará com que as pessoas entrem regularmente no perfil do seu estabelecimento em busca de algum desconto. Esse condicionamento torna-se uma ótima possibilidade de mostrar novas suítes e/ou serviços para eles.

2 – Ambiente impecável 

Parece meio óbvio falar da necessidade de um ambiente impecável para o cliente não é mesmo? Porém, nunca é demais reforçar que o local deve estar limpo, que deve ter alguém para verificar os mínimos detalhes e que todos os utensílios (toalha, sabonete, entre outros) devem estar devidamente embalados.

Para quem tem dúvida sobre o valor disso, basta olhar as avaliações presentes principalmente no Google. Sempre que alguém dá uma nota boa ou ruim para um motel, a limpeza é sempre citada como ponto positivo e a falta dela como o maior problema.

3 – Atendimento personalizado 

Dentro do possível (até porque muitos clientes não são regulares do estabelecimento), deve-se oferecer uma experiência diferenciada. Isso pode ser feito de diversas formas, mas principalmente em preparar a suíte para o casal de acordo com seus desejos (incluindo iluminação e temperatura) através do atendimento automatizado, assim como um tratamento gentil e que preserve a discrição dos frequentadores tanto na entrada como na saída.  

Por fim, tudo isso deve ser feito com a maior agilidade possível, pois quem está ali não quer ficar perdendo tempo com check-in ou qualquer outra coisa, mas sim ir logo para a suíte. Colocar tudo isso em prática garantirá excelentes avaliações online do seu motel.

Considerações finais 

Trabalhar as avaliações online do seu motel significa principalmente oferecer seus serviços com excelência. Independentemente do tamanho do seu estabelecimento, se ele atende com eficiência os requisitos básicos, você garantirá uma boa reputação na internet e com certeza aumentará o número de frequentadores, que irão usar aquelas referências a seu favor na hora de escolher onde ir.

Dentro deste contexto, o painel da Autonav Sistemas pode ser um importante aliado na melhora da reputação do seu motel. Além de automatizar todas as funções do quarto, ele também permite a integração com qualquer software de gestão. Isso significa que é possível, gerenciar a energia da suíte, divulgar suas promoções e preparar automaticamente a suíte para receber seu cliente, além de muito mais funcionalidades.