Um dos principais aspectos para quem trabalha na rede moteleira é o trabalho de fidelização dos clientes. Isso porque pesquisas apontam para uma maior presença de casados e parceiros em relacionamento sério. Ou seja, trata-se de um público com alto potencial de retorno, já que se ele sair satisfeito, há uma grande chance de retorno (até mais que solteiros, por exemplo). 

Para além de boas instalações, o principal diferencial que seu estabelecimento pode oferecer é o atendimento. Ao investir nele e especialmente na personalização, para além de aumentar a chance de fidelizar os clientes, também possibilita captar novos.  

Atendimento personalizado: vale investir? 

Atualmente, nos mais variados ramos de comércio, serviços, entre outros, as empresas focam em personalizar o atendimento. Isso graças ao fato de termos cada vez mais negócios oferecendo produtos similares. Por conta disso, os clientes buscam aquele “algo mais”, que no caso pode ser um tratamento direcionado para ele. 

No caso do motel não é diferente e o atendimento pode ser o grande diferencial para o cliente retornar ou não ao seu estabelecimento. Isso acontece pois a partir do momento que você entende quem são os consumidores e o que eles esperam, torna-se possível criar formas de atender a essas demandas. Você passa assim a trabalhar de acordo com os desejos e necessidades de cada um. 

Ao perceber o esforço e o cuidado no atendimento oferecido pelo estabelecimento, aumentam as chances de que ele volte. Junto com isso, podemos até ter a possibilidade que ele recomende o local para os amigos. 

O que fazer para personalizar seu atendimento? 

Como fica claro na definição é não fazer algo padronizado, especialmente para um cliente que já frequenta o motel. Ao chegar no seu estabelecimento, os usuários esperam encontrar um atendimento atencioso, em que eles sejam ouvidos e tenham suas necessidades atendidas dentro do possível. 

Dentro desse contexto, temos algumas dicas para poder personalizar o atendimento: 

• Flexibilizar determinados serviços – dentro do possível, pode-se considerar a ideia de determinados serviços serem adaptados ao gosto do cliente; 
• Entender o público-alvo – conhecer o público que frequenta seu motel é parte fundamental. Fazer uma pesquisa de mercado ou analisar seus dados internos para assim saber o que você pode oferecer para atendê-lo. À medida que você coleta dados dos clientes, é possível entender melhor a sua clientela. Por exemplo: a idade, horário que frequenta, produtos ou serviços mais requisitados, etc.; 
• Oferecer programas de fidelização – todo cliente gosta de um agrado ou um “mimo”. A melhor forma de oferecer isso é por meio de um programa de fidelização. Ele pode oferecer as mais variadas coisas, como desconto, uma ida VIP, um upgrade de suíte, entre outros. Dessa forma, o cliente entender que você valoriza seu retorno ali, o que contribui para ele sempre pensar no seu estabelecimento primeiro. 

Todas essas coisas dependem principalmente de um sistema que organize os dados dos clientes que frequentam seu motel. E é justamente aqui que iremos abordar uma tendência em alta na rede moteleira: a automação do atendimento ao cliente. 

Por que investir na automação do atendimento do motel? 

Com a atual revolução digital e com as pessoas cada vez mais conectadas e buscando a comodidade de ter tudo na palma de sua mão (no caso no smartphone), investir na automação do atendimento ao cliente vem tornando-se uma necessidade para poder atender a demanda do público. 

Para começar, é preciso pensar no sistema para fazer a coleta e armazenamento de dados. Dessa forma é possível colocar em prática as personalizações citadas acima. Vamos entender na prática: você deseja fazer um programa de fidelidade para seus clientes, mas para que isso seja possível, faz-se necessário um cadastro.

Dessa forma, é possível saber quando oferecer os benefícios ao cliente, assim como oferece a possibilidade que o próprio faça a consulta para saber o momento que poderá resgatá-lo. Lembre-se, em nosso ramo de atuação a privacidade é a coisa mais importante que você pode ofertar ao seu cliente. 

Com essas informações que ele topou compartilhar, torna-se mais fácil poder desenvolver novos serviços ou produtos que os atendam. Só que apenas essa captação de dados não será suficiente. Afinal, temos também a necessidade da automação do atendimento dentro da suíte do motel, para oferecer uma experiência realmente diferenciada.. 

Automatização do atendimento da suíte do motel.  

Boa parte dos clientes preferem a privacidade e ter o mínimo de contato possível com outras pessoas enquanto estão dentro do motel. A isso convencionou-se chamar de contactless, ou seja, atendimento sem contato humano. Dentro desse contexto, trocar o clássico atendimento pelo telefone pelo painel da Autonav Sistemas coloca seu estabelecimento em vantagem para atender essa demanda. 

Para além das possibilidades de controle da iluminação, ar-condicionado, TV, som e periféricos como teto solar, lareiras e persianas, temos também a possibilidade de fazer o atendimento todo pelo painel. Dentro dele, o cliente poderá ter acesso ao cardápio digital, além das eventuais promoções e também fazer o pedido através dele.  

Com isso, além de facilitar a vida do cliente, você também poderá otimizar o atendimento do seu estabelecimento, evitando por exemplo que haja uma demora em receber pedidos por conta de diversas ligações ao mesmo tempo.  

Isso é possível pois o painel da Autonav Sistemas oferece a possibilidade de integração com qualquer software de gestão. Sendo assim, é possível gerenciar a energia da suíte, fazer os já citados pedidos e a divulgação suas promoções. 

Com o painel Autonav o cliente também pode consultar e fechar a conta sem ter contato com nenhuma pessoa, garantindo a privacidade do usuário. Para o Motel, é possível preparar automaticamente a suíte para receber seu cliente (com base nos dados coletados anteriormente) e já começar a proporcionar a melhor experiência possível antes mesmo dele entrar no quarto.

Por fim, mas não menos importante, ainda disponibilizamos um aplicativo pelo qual o cliente pode usufruir do painel da Autonav diretamente pelo smartphone – com autenticação todas as vezes que ele entrar no motel, garantindo a ele a segurança de usar o aplicativo sem o risco de ter algum problema por causa disso.