Hoje em dia, a preocupação de um estabelecimento que lida com hospedagem deve ter como principal ponto de atenção oferecer um serviço de atendimento com o qual o hóspede se sinta valorizado e satisfeito.
Confirmamos isso quando vemos que, segundo dados recentes, 77,6% dos hóspedes escolhem o hotel ou motel pela qualidade do atendimento recebido, fazendo com que isso seja um diferencial competitivo importante.
Por isso, neste blogpost, vamos compartilhar dicas práticas para oferecer um serviço de excelência no atendimento ao cliente.
A importância de um bom atendimento
A famosa expressão “a primeira impressão é a que fica” é realmente verdadeira no setor de hospitalidade. O primeiro contato com o hóspede, seja no momento da reserva, na recepção ou até em interações online, define o tom da experiência.
Se o cliente se sente bem acolhido desde o início, a confiança é estabelecida, sendo muito mais fácil de estabelecer uma relação positiva que pode trazer bons resultados para o estabelecimento, veja alguns:
- Fidelização de clientes: é sempre bom lembrar que hóspedes bem atendidos voltam. Quando se sentem acolhidos, eles sempre terão o estabelecimento como opção em um possível retorno.
- Aumento de recomendações e boas avaliações: um bom atendimento resulta em compartilhamento, seja com amigos, familiares ou em plataformas online. E isso é altamente bom, pois cada comentário positivo é um novo caminho aberto para atrair novos hóspedes.
- Redução de conflitos e estresse: um atendimento eficiente antecipa necessidades e resolve problemas rapidamente, evitando possíveis situações de atrito e constrangedoras.
Diante desses benefícios, fica evidente que investir no atendimento desde o primeiro contato é uma estratégia inteligente para fortalecer a reputação e impulsionar o crescimento do negócio.
Dicas práticas para melhorar o atendimento
Agora é hora de explorar dicas essenciais para elevar o atendimento e conquistar a fidelidade dos hóspedes. Para isso, separamos cinco práticas fundamentais que, quando aplicadas, garantem um serviço mais eficiente e acolhedor:
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Padrão de comunicação e saudação
Adotar um padrão de comunicação ajuda a equipe a transmitir simpatia e profissionalismo desde o primeiro contato. No momento da recepção, o uso de frases como: “Bem-vindo ao [nome do estabelecimento]! Como podemos ajudar você?”, assim como chamar o cliente pelo nome, cria uma sensação de acolhimento e proximidade.
No entanto, em motéis, em que muitos hóspedes optam pela discrição, uma prática eficaz é usar um tom de voz amigável e manter sempre um “sorriso na voz”, transmitindo simpatia e boa disposição.
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Empatia e transparência
Demonstrar empatia é uma das habilidades mais valiosas em um atendimento. A equipe deve sempre ouvir as demandas e reclamações dos hóspedes, procurando entender a perspectiva deles e respondê-los educadamente.
Em casos de imprevistos, procurar ser transparente, pois é melhor assumir erros e oferecer uma solução rápida do que tentar mascarar o problema.
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Prontidão e agilidade
A rapidez no atendimento também deve ser um ponto de atenção para conquistar a satisfação dos clientes, já que resolver questões de forma eficiente evita frustrações e demonstra comprometimento com a experiência do hóspede.
Para isso, os estabelecimentos podem treinar suas equipes para identificar situações que são simples de se resolverem. Agora, caso haja atrasos inevitáveis, é importante prezar pela transparência, como mencionamos na dica anterior, e informar o hóspede. E se houver algum desconforto com isso, é possível oferecer alguma compensação, como um café de cortesia ou um upgrade no serviço.
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Uso de tecnologias para otimizar o atendimento
Já mencionamos diversas vezes em blogs anteriores que a tecnologia pode ser uma aliada do atendimento ao cliente, já que ela ajuda a oferecer um serviço ágil e eficiente.
Atendimento 24 horas via WhatsApp, Instagram e outros canais garantem que os hóspedes consigam contato imediato sempre que precisarem. Isso é especialmente útil para quem faz reservas de última hora ou tem solicitações durante a madrugada.
Ferramentas que centralizam o atendimento em uma única plataforma auxiliam a equipe a acompanhar cada interação e garantir que nenhuma solicitação passe despercebida.
E podemos dizer que o Painel Autonav é uma tecnologia que agrega e muito quando o assunto é oferecer um atendimento de qualidade. Ao integrar funcionalidades como controle de som, iluminação, climatização e até a solicitação de serviços por meio de um simples toque, o painel facilita o dia a dia tanto dos hóspedes quanto da equipe.
Além de melhorar o atendimento, o Painel também contribui para criar uma atmosfera diferenciada, capaz de surpreender o hóspede e elevar a qualidade dos serviços oferecidos. Isso gera avaliações positivas, mais recomendações e, consequentemente, a fidelização dos clientes.
Quer proporcionar um atendimento moderno e otimizado, alinhado às expectativas do mercado? Entre em contato e veja como isso fica fácil com o Painel Autonav.
